4.2.2.4 : Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita)
 

Le professioni classificate in questa categoria forniscono informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda, prendono nota e smistano reclami sui servizi e sui prodotti forniti, indicano le procedure da seguire per ottenere assistenza, rimborsi o risarcimenti. Non eseguono funzioni di vendita.

 

Entrate programmate nel 2024*
Giovani


  22890  



  7760   di cui assunzioni di dipendenti




*Valori assoluti arrotondati alle decine



  21  %  



Forme contrattuali delle assunzioni
Quote di entrate con contratti non alle dipendenze

8 %


Tempo indeterminato

72 %


Tempo determinato

19 %


Apprendisti

0 %


Altri

Lavoratori in somministrazione   28,7  % 
Collaboratori   31,6  % 
Altre forme non alle dipendenze   5,8  % 

Difficoltà di reperimento

Motivi delle difficoltà




  20  %  





Per mancanza di candidati   74,5  % 
Preparazione inadeguata   17,4  % 
Altri motivi   8,1  % 
Esperienza
Assunzioni per sostituzione
  10,7  %  Esperienza professionale
  21,7  %  Esperienza nello stesso settore
  43,8  %  Esperienza generica di lavoro
  23,8  %  Esperienza non richiesta



  29  %  

Genere

Immigrati

Maschi

  1,6 %  
Femmine

  7,4 %  

Ugualmente adatti

  90,9 %  

   11,6%  ** 


(**) Numero previsto di immigrati in entrata nell'azienda



Livello di istruzione

0,0 %


Scuola dell'obbligo

27,9 %


Formazione professionale

70,6 %


Diploma secondario

1,5 %


Titolo universitario e ITS


Dimensione di impresa

Necessità ulteriore formazione

1 - 9 dip.
10 - 49 dip.
50 dip. e oltre



  19,3 %  
  13,1 %  
  67,7 %  



  95  %  

Competenze ritenute molto importanti per la professione


Trasversali
  
Lavorare in gruppo
  80%  
  
Problem solving
  73%  
  
Lavorare in autonomia
  42%  
  
Flessibilità e adattamento
  83%  
  
Green
  
Risparmio energetico e sostenibilità ambientale
  27%  
  
Gestire prodotti/tecnologie green
  4%  
  
Tecnologiche
  
Utilizzare linguaggi e metodi matematici e informatici
  5%  
  
Utilizzare competenze digitali
  63%  
  
Applicare tecnologie digitali per innovare e automatizzare i processi
  6%  
  
Comunicative
  
Comunicare in italiano informazioni dell'impresa
  58%  
  
Comunicare in lingue straniere
  15%  
  
Competenze interculturali
  60%  
  


Compiti e attività segnalati dalle imprese per alcuni profili professionali specifici di questa professione

ADDETTO AL CALL-CENTER:
Si occupa di prenotare visite private o tramite servizio sanitario nazionale e di gestire lista di attesa per ricoveri. Gestisce numeri verdi per informazioni su servizi aziendali e risponde a servizi di telemedicina e telesoccorso. Si occupa telefonicamente dell'in-bound per customer care e dell'out-bound per ricerche di mercato e marketing. Si occupa di rispondere al telefono per fornire informazioni agli utenti.





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