4.2.2.2 : Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione
 

Le professioni classificate in questa categoria accolgono e registrano gli ospiti nelle strutture che forniscono servizi di alloggio; assegnano le camere e consegnano le relative chiavi; forniscono informazioni sui servizi offerti; gestiscono le prenotazioni e le pratiche di registrazione in arrivo e in partenza, tenendo traccia delle camere disponibili; eseguono le operazioni di check-out degli ospiti predisponendo la relativa documentazione. Accolgono i clienti nei ristoranti, gestiscono le prenotazioni dei tavoli.

 

Entrate programmate nel 2020*
Giovani


  17650  



  17380   di cui assunzioni di dipendenti




*Valori assoluti arrotondati alle decine



  33  %  



Forme contrattuali delle assunzioni
Quote di entrate con contratti non alle dipendenze

8 %


Tempo indeterminato

88 %


Tempo determinato

2 %


Apprendisti

2 %


Altri

Lavoratori in somministrazione   0,9  % 
Collaboratori   0,5  % 
Altre forme non alle dipendenze   0,0  % 

Difficoltà di reperimento

Motivi delle difficoltà




  25  %  





Per mancanza di candidati   48,9  % 
Preparazione inadeguata   45,9  % 
Altri motivi   5,2  % 
Esperienza
Assunzioni per sostituzione
  15,0  %  Esperienza professionale
  67,3  %  Esperienza nello stesso settore
  10,3  %  Esperienza generica di lavoro
  7,4  %  Esperienza non richiesta



  33  %  

Genere

Immigrati

Maschi

  14,5 %  
Femmine

  31,9 %  

Ugualmente adatti

  53,6 %  

   5,5%  ** 


(**) Numero previsto di immigrati in entrata nell'azienda



Livello di istruzione

0,0 %


Scuola dell'obbligo

25,1 %


Formazione professionale

44,1 %


Diploma secondario

30,9 %


Titolo universitario e ITS


Dimensione di impresa

Necessità ulteriore formazione

1 - 9 dip.
10 - 49 dip.
50 dip. e oltre



  45,4 %  
  38,9 %  
  15,6 %  



  66  %  

Competenze ritenute molto importanti per la professione


Trasversali
  
Lavorare in gruppo
  67%  
  
Problem solving
  63%  
  
Lavorare in autonomia
  50%  
  
Flessibilità e adattamento
  76%  
  
Green
  
Risparmio energetico e sostenibilità ambientale
  48%  
  
Tecnologiche
  
Utilizzare linguaggi e metodi matematici e informatici
  29%  
  
Utilizzare competenze digitali
  55%  
  
Applicare tecnologie 4.0 per innovare processi
  14%  
  
Comunicative
  
Comunicare in italiano informazioni dell'impresa
  65%  
  
Comunicare in lingue straniere
  100%  
  


Compiti e attività segnalati dalle imprese per alcuni profili professionali specifici di questa professione

ADDETTO ALLA RECEPTION NEGLI ALBERGHI:
Risponde al telefono, fissa le prenotazioni delle stanze, assiste i clienti telefonicamente per la disponibilità delle camere, registra i loro dati e riceve i clienti dell'albergo al loro arrivo. Riceve i clienti, li registra in entrata e in uscita, emette fatture e ricevute fiscali, risponde al telefono e prende le prenotazioni. Accoglie i clienti all'interno dell'albergo gestendo le camere e consegnando le chiavi delle stanze e la corrispondenza ai turisti. Registra le prenotazioni anche on-line, accoglie la clientela dell'albergo e gestisce il flusso di entrata e uscita clienti. Accoglie i clienti dell'azienda, supporta i vari dipartimenti aziendali in presenza di picchi lavorativi.

PORTIERE DI ALBERGO:
Lavora la notte come portiere, accoglie le persone che rientrano la sera, si occupa dei check-in notturni, controlla la sicurezza dell'albergo. Riceve i clienti, compila le schede di notifica, assegna le camere, comunica alla pubblica sicurezza il numero dei clienti, assiste i clienti. Sta alla reception dell'hotel, accoglie i clienti sia di giorno che di notte, dà e prende le chiavi delle loro camere. Chiama i taxi per i clienti, porta i bagagli, accoglie i clienti all'entrata. Resta all'entrata della porta e aiuta i clienti che arrivano con i bagagli.

RECEPTIONISTA CON MANSIONI DI SEGRETERIA SEMPLICI:
Deve accogliere i parenti dei pazienti ricoverati nella struttura, indicare le varie stanze dei pazienti, rispondere al telefono e smistare le telefonate. Accoglie i clienti del campeggio, assegna gli alloggi prenotati, si occupa delle prenotazioni e delle disponibilità di alloggi o aree per sosta camper. Si occupa dell'accoglienza clienti, effettua il check-in ed il check-out dei clienti, risponde al telefono per fornire informazioni sui servizi.. Si ccoupa di ricevere le chiamate e di registrare le prenotazioni dei clienti al computer assegnandogli le stanze per il periodo richiesto. Si occupa di prendere le prenotazioni dai clienti e smistarle, sia utilizzando il telefono che il computer. Risponde al telefono e registra ed emette bolle.





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